Service 04 — Gestion des retours
Des retours simples, pour vous et vos clients
Le retour fait partie de l'expérience d'achat. Nous le rendons indolore : réception rapide, contrôle qualité rigoureux, remise en stock immédiate quand c'est possible, et un reporting qui vous dit pourquoi vos clients renvoient.
Ce qui est inclus
Dans le détail, concrètement.
Process retour guidé
Un parcours de retour clair pour vos clients, avec étiquettes prépayées si vous le souhaitez.
Contrôle qualité
Chaque article retourné est inspecté et classé : remise en vente, reconditionnement ou mise à l'écart.
Remise en stock rapide
Les produits conformes retrouvent leur emplacement sous 72 h : votre stock vendable reste à jour.
Reconditionnement
Réemballage, ré-étiquetage, kitting : une seconde vie pour les produits qui le méritent.
Motifs analysés
Tailles, casse, déception produit : un reporting clair pour attaquer les causes, pas les symptômes.
Remboursements fluides
Le statut du retour est remonté en temps réel pour déclencher vos remboursements sans délai.
Déroulé
Comment ça se passe.
Un processus rodé, des points de contrôle systématiques et une visibilité totale à chaque étape.
Demander un devisÉtape 01
Le client renvoie
Parcours de retour simple, étiquette fournie, colis acheminé vers notre entrepôt.
Étape 02
Nous contrôlons
Inspection sous 72 h ouvrées, classement selon vos règles de gestion.
Étape 03
Vous décidez, informé
Remise en stock, reconditionnement ou écart — et un reporting des motifs pour réduire le taux de retour.
72 h
de délai de traitement maximum
100 %
des retours inspectés article par article
0
retour perdu ou oublié
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