Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande
avant de se lancer.
Intégration, tarifs, délais, retours, sécurité : les réponses franches aux questions que se posent les e-commerçants. Il en manque une ? Posez-la nous directement.
Démarrage & intégration
Comptez 48 h pour connecter votre boutique et paramétrer vos règles, puis le temps d'acheminer votre stock vers notre entrepôt. La plupart de nos clients expédient leurs premières commandes en moins d'une semaine.
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, Wix, ainsi que les principales marketplaces (Amazon, Cdiscount, ManoMano, eBay, Etsy…). Un canal spécifique ? Parlons-en : des intégrations sur mesure sont possibles.
Nous accompagnons les marques dès quelques centaines de commandes par mois. L'essentiel n'est pas votre volume actuel, mais votre trajectoire : notre modèle est pensé pour grandir avec vous.
Nos contrats sont clairs et sans engagement caché. Vous restez propriétaire de votre stock à tout moment et pouvez le récupérer selon les modalités prévues au contrat.
Tarifs
Une tarification simple à l'usage : réception, stockage au volume occupé, préparation par commande, transport au réel selon les grilles négociées. Vous recevez une grille détaillée avec votre devis — pas de frais cachés.
Dans la grande majorité des cas, oui : nos volumes mutualisés nous permettent de négocier des grilles inaccessibles à un e-commerçant seul. Nous comparons volontiers vos tarifs actuels aux nôtres lors du devis.
Opérations & délais
Toute commande passée avant 18 h est préparée et expédiée le jour même, du lundi au vendredi. C'est l'un des cut-offs les plus tardifs du marché.
Chaque article est scanné au prélèvement et chaque colis contrôlé avant fermeture. Résultat : 99,8 % de commandes préparées sans erreur, et un process d'amélioration continue sur le reste.
Oui, totale et en temps réel : niveaux par référence, mouvements, alertes de réassort. Votre stock est visible comme s'il était dans votre arrière-boutique.
Nous les préparons avec vous des semaines à l'avance : prévisions de volumes, renfort des équipes, réassorts anticipés. Nos clients passent leurs pics sans dégrader leur promesse de livraison.
Expédition & retours
Oui : Union européenne et grand export, avec préparation des documents douaniers. Nous sélectionnons le transporteur adapté à chaque destination selon vos règles de coût et de délai.
Vos clients suivent un parcours de retour simple (étiquette fournie si vous le souhaitez). Chaque retour est inspecté sous 72 h ouvrées, remis en stock s'il est conforme, et le motif est enregistré pour analyse.
Nous ouvrons le litige auprès du transporteur, le suivons jusqu'à sa résolution et vous tenons informé. Vous n'avez pas à gérer les réclamations transporteur vous-même.
Entrepôt & sécurité
Dans notre entrepôt d'Île-de-France : vidéosurveillance 24/7, accès contrôlé, marchandises assurées. La visite de l'entrepôt est possible sur rendez-vous — nous n'avons rien à cacher.
Vos données de commandes et de clients ne servent qu'à opérer votre logistique, conformément au RGPD. Elles ne sont jamais revendues ni exploitées à d'autres fins.
Votre question n'est pas ici ?
Écrivez-nous : un expert logistique — pas un chatbot — vous répond sous 24 h ouvrées.